Négociation et Résolution de Conflits

About Course

Ce cours explore les principes fondamentaux et les techniques avancées de la négociation et de la résolution de conflits. Les apprenants découvriront comment gérer efficacement les désaccords, établir des relations positives et parvenir à des solutions mutuellement bénéfiques. Idéal pour les professionnels, gestionnaires et toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication et en résolution de problèmes.

Course Content

Module 1: Comprendre la nature des conflits
Ce module introduit les concepts de base des conflits, leurs causes principales et leurs différentes typologies. Les apprenants analyseront les dynamiques du conflit et comprendront son impact sur les relations personnelles et professionnelles.

1.1 Introduction aux concepts de conflit
1.2 Les causes et facteurs déclencheurs
1.3 Typologies et classifications des conflits
1.4 Les dynamiques des conflits
1.5 Impact des conflits sur les relations personnelles et professionnelles

Module 2: Principes fondamentaux de la négociation
Ce module explore les bases de la négociation, notamment les différents styles et approches. Les apprenants découvriront les compétences clés nécessaires pour négocier efficacement, telles que l'écoute active et la communication persuasive.

Module 3: Techniques de résolution de conflits
Les apprenants découvriront des stratégies pratiques pour résoudre des conflits, telles que la médiation, le compromis et d'autres outils collaboratifs. Ce module se concentre sur la recherche de solutions gagnant-gagnant.

Module 4: Gestion des émotions dans les conflits
Ce module aborde l'importance de la gestion des émotions dans les situations conflictuelles. Les participants apprendront à reconnaître, comprendre et gérer leurs propres émotions, ainsi que celles des autres, pour favoriser des interactions productives.

Module 5: Négociation interculturelle
Dans ce module, les apprenants examineront les défis et les opportunités liés à la négociation dans des contextes culturels variés. Ils développeront des compétences pour naviguer dans des environnements multiculturels tout en respectant les différences.

Module 6: Prévention des conflits
Ce module explore les approches proactives pour prévenir les conflits avant qu'ils ne surviennent. Les participants apprendront à identifier les signaux d'alarme et à mettre en place des stratégies pour éviter les désaccords inutiles.

Module 7: Études de cas et simulations pratiques
Les apprenants mettront en pratique les concepts appris à travers des études de cas réels et des simulations interactives. Ce module favorise une compréhension pratique et approfondie des techniques de négociation et de résolution de conflits.

Instructors

Abdlakrim Bsili

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139 Students

4 Courses

Négociation et Résolution de Conflits

About Course

Course Content

Module 1: Comprendre la nature des conflits Ce module introduit les concepts de base des conflits, leurs causes principales et leurs différentes typologies. Les apprenants analyseront les dynamiques du conflit et comprendront son impact sur les relations personnelles et professionnelles.

1.1 Introduction aux concepts de conflit

1.2 Les causes et facteurs déclencheurs

1.3 Typologies et classifications des conflits

1.4 Les dynamiques des conflits

1.5 Impact des conflits sur les relations personnelles et professionnelles

2.1 Introduction aux fondamentaux de la négociation

2.2 Les styles et approches de la négociation

2.3 Communication persuasive et écoute active

2.4 Techniques pratiques et préparation à la négociation

Module 3: Techniques de résolution de conflits Les apprenants découvriront des stratégies pratiques pour résoudre des conflits, telles que la médiation, le compromis et d'autres outils collaboratifs. Ce module se concentre sur la recherche de solutions gagnant-gagnant.

3.1 Introduction aux techniques de résolution de conflits

3.2 La médiation : principes et processus

3.3 La négociation et le compromis

3.4 Outils collaboratifs et approche gagnant-gagnant

3.5 Application pratique et études de cas

4.1 Introduction à la gestion des émotions

4.2 Comprendre et identifier les émotions

4.3 L’impact des émotions sur la dynamique des conflits

4.4 Techniques de régulation émotionnelle

4.5 Communication émotionnelle en situation de conflit

4.6 Ateliers pratiques et études de cas

5.1 Introduction à la négociation interculturelle

5.2 Les dimensions culturelles et leur influence sur la négociation

5.3 Techniques et stratégies de communication interculturelle

5.4 Adaptation des styles de négociation aux environnements multiculturels

5.5 Gestion des malentendus et résolution des conflits interculturels

5.6 Études de cas et simulations pratiques en négociation interculturelle

Module 6: Prévention des conflits Ce module explore les approches proactives pour prévenir les conflits avant qu'ils ne surviennent. Les participants apprendront à identifier les signaux d'alarme et à mettre en place des stratégies pour éviter les désaccords inutiles.

6.1 Introduction à la prévention des conflits

6.2 Identifier et analyser les signaux d’alerte

6.3 Stratégies de communication proactive

6.4 Techniques de désescalade et intervention rapide

6.5 Mise en place d’un environnement préventif

6.6 Études de cas et élaboration d’un plan d’action

Module 7: Études de cas et simulations pratiques Les apprenants mettront en pratique les concepts appris à travers des études de cas réels et des simulations interactives. Ce module favorise une compréhension pratique et approfondie des techniques de négociation et de résolution de conflits.

7.1 Introduction aux études de cas et simulations

7.2 Analyse d’une étude de cas réelle

7.3 Simulation d’une négociation conflictuelle

7.4 Travail en équipe pour résoudre un conflit complexe

7.5 Retour d’expérience et apprentissage collectif

7.6 Synthèse des enseignements pratiques