Stratégie Commerciale : Mobiliser et Fidéliser la Force de Vente

About Course

Ce cours explore les stratégies essentielles pour motiver et engager une équipe commerciale, tout en établissant des relations solides avec les clients pour assurer leur fidélité. Les participants apprendront à développer des approches efficaces pour inspirer leur force de vente, améliorer la satisfaction client et renforcer la performance commerciale globale.

Course Content

Module 1: Comprendre le rôle de la force de vente
Ce module introduit les fonctions clés d'une force de vente et leur impact sur la performance globale de l'entreprise. Les apprenants découvriront comment aligner les objectifs commerciaux avec les activités de leur équipe de vente.

1.1 Introduction à la force de vente
1.2 Les fonctions clés et leurs responsabilités
1.3 Impact sur la performance globale de l’entreprise
1.4 Alignement des objectifs commerciaux avec les activités de vente
1.5 Mise en pratique et intégration stratégique

Module 2: Techniques pour motiver la force de vente
Ce module explore les stratégies de motivation efficaces pour stimuler l'engagement et la productivité de l'équipe commerciale. Les participants apprendront à utiliser des outils comme la reconnaissance, l'incitation et le développement personnel.

Module 3: Communication efficace avec l’équipe commerciale
Ce module met l'accent sur les compétences en communication nécessaires pour inspirer et guider une équipe de vente. Les apprenants découvriront comment établir un dialogue ouvert et constructif pour maximiser la collaboration.

Module 4: Techniques de fidélisation des clients
Ce module fournit des méthodes et des outils pour construire des relations solides avec les clients. Les participants apprendront à identifier les besoins des clients et à offrir une expérience client qui favorise leur fidélité.

Module 5: Alignement entre la force de vente et la stratégie client
Ce module explore comment synchroniser les efforts de l'équipe commerciale avec les objectifs de fidélisation des clients. Les apprenants comprendront comment intégrer les retours clients dans les stratégies de vente.

Module 6: Mesurer et améliorer la performance commerciale
Ce dernier module enseigne comment évaluer les résultats de l'équipe commerciale et identifier les domaines d'amélioration. Les participants découvriront des outils et indicateurs clés pour suivre la performance et ajuster leurs stratégies.

Instructors

Abdlakrim Bsili

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4 Students

3 Courses

Stratégie Commerciale : Mobiliser et Fidéliser la Force de Vente

About Course

Course Content

Module 1: Comprendre le rôle de la force de vente Ce module introduit les fonctions clés d'une force de vente et leur impact sur la performance globale de l'entreprise. Les apprenants découvriront comment aligner les objectifs commerciaux avec les activités de leur équipe de vente.

1.1 Introduction à la force de vente

1.2 Les fonctions clés et leurs responsabilités

1.3 Impact sur la performance globale de l’entreprise

1.4 Alignement des objectifs commerciaux avec les activités de vente

1.5 Mise en pratique et intégration stratégique

2.1 Introduction aux techniques de motivation

2.2 Comprendre les leviers de motivation intrinsèque et extrinsèque

2.3 Outils de reconnaissance et de récompense

2.4 Structurer les incitations financières et non financières

2.5 Développer le potentiel par la formation et l’accompagnement

2.6 Mesurer et adapter les stratégies de motivation

Module 3: Communication efficace avec l’équipe commerciale Ce module met l'accent sur les compétences en communication nécessaires pour inspirer et guider une équipe de vente. Les apprenants découvriront comment établir un dialogue ouvert et constructif pour maximiser la collaboration.

3.1 Introduction aux principes de la communication en équipe commerciale

3.2 L’écoute active et l’empathie : les clés d’un dialogue constructif

3.3 Techniques de communication assertive pour inspirer l’équipe

3.4 Gestion des conflits et retours constructifs

3.5 Mise en place d’un plan de communication interne

Module 4: Techniques de fidélisation des clients Ce module fournit des méthodes et des outils pour construire des relations solides avec les clients. Les participants apprendront à identifier les besoins des clients et à offrir une expérience client qui favorise leur fidélité.

4.1 Introduction à la fidélisation client : principes et importance

4.2 Analyse des besoins et attentes des clients

4.3 Stratégies et programmes de fidélisation

4.4 Outils technologiques et CRM au service de la fidélisation

4.5 Mesure de la satisfaction et optimisation de l’expérience client

4.6 Études de cas et innovations en fidélisation

Module 5: Alignement entre la force de vente et la stratégie client Ce module explore comment synchroniser les efforts de l'équipe commerciale avec les objectifs de fidélisation des clients. Les apprenants comprendront comment intégrer les retours clients dans les stratégies de vente.

5.1 Introduction à l’alignement stratégique

5.2 Identifier et analyser les retours clients

5.3 Intégrer les insights clients dans les stratégies commerciales

5.4 Synchroniser objectifs commerciaux et stratégie client

5.5 Évaluation continue et ajustement stratégique

6.1 Introduction à l’évaluation de la performance commerciale

6.2 Identification et utilisation des indicateurs clés de performance (KPI)

6.3 Outils et technologies de suivi de la performance

6.4 Analyse des données et interprétation des résultats

6.5 Mise en place d’un plan d’amélioration continue