Négociation, relation client et business development

About Course

La négociation commerciale et la relation client sont au cœur de la croissance durable d’une entreprise. Ce cours réunit huit modules : stratégies et préparation de la négociation, négociation pour non-commerciaux, relation client, performance B2B, business development et coaching des équipes de vente.

Les modules du cours

1. Les stratégies de négociation expliquées : Les grandes approches de la négociation et les clés pour transformer chaque échange en opportunité de croissance mutuelle.
2. Plan et démarche gagnantes pour la négociation : Préparer sa négociation, fixer ses marges de manœuvre et conduire l’échange vers un accord créateur de valeur.
3. Vente et négociation pour non-commerciaux : Adopter une posture commerciale efficace et défendre les intérêts de son entreprise sans être vendeur de métier.
4. La relation client expliquée : Comprendre, gérer et innover dans la relation client pour bâtir des liens durables et performants.
5. Performance commerciale et relation client : Transformer les interactions clients en moteurs de croissance grâce à une approche commerciale structurée.
6. Maximiser votre performance commerciale B2B : Développer son activité B2B, engager les décideurs et structurer sa démarche commerciale.
7. Business development : construire la croissance : Créer des partenariats à forte valeur, ouvrir de nouveaux marchés et faire croître l’entreprise intelligemment.
8. Le coaching efficace des commerciaux : Mettre en place un coaching commercial structuré pour faire progresser chaque membre de l’équipe de vente.

Format

• 100 % en ligne, à votre rythme
• Un support PDF illustré à télécharger pour chaque module
• Accompagnement par un conseiller pédagogique de l’École du Management

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