Comportement du voyageur et tourisme d’affaires

About Course

Ce cours décrypte la décision d'achat, du touriste individuel au responsable voyages d'une entreprise.

Ce cours constitue le certificat 3 sur 6 de l’Executive MBA Tourism & Hospitality Management. Il peut aussi être suivi seul comme Executive Certificate.

Les modules du cours

1. Le parcours de décision du voyageur – De la reconnaissance du besoin à l'après-séjour : recherche d'informations, comparaison des offres, réservation et comportement post-achat, avis en ligne compris.
2. Les facteurs qui influencent le voyageur – Facteurs culturels, sociaux, personnels et psychologiques, conjoncture économique : comment ils orientent le choix d'une destination et d'un établissement.
3. Le tourisme d'affaires et les marchés de groupe – Le processus d'achat des organisations, le centre d'achat, les appels d'offres et les grandes catégories de groupes : séminaires, congrès, incentives, salons.
4. Voyageurs d'affaires et comptes entreprises – Tarifs entreprise, critères des travel managers, externalisation aux agences et collaboration gagnant-gagnant avec les organisateurs d'événements.

Chaque module associe une synthèse de cours, des cas d’entreprises du tourisme et de l’hôtellerie, et un exercice d’application à votre propre organisation.