Offre, prix, distribution et communication touristiques

About Course

Ce cours couvre l'ensemble du marketing opérationnel d'une entreprise touristique ou hôtelière.

Ce cours constitue le certificat 5 sur 6 de l’Executive MBA Tourism & Hospitality Management. Il peut aussi être suivi seul comme Executive Certificate.

Les modules du cours

1. Segmentation, ciblage et positionnement – Segmenter (géographique, sociodémographique, psychographique, comportemental), choisir ses cibles et construire un positionnement différenciant.
2. Concevoir l'offre et la marque – Noyau central, services facilitants, de soutien et augmentés ; construire une marque forte, développer de nouvelles offres et gérer leur cycle de vie.
3. Fixer les prix – Facteurs internes et externes, méthodes par les coûts, par la valeur et par la concurrence, stratégies de tarification et réponse aux changements de prix.
4. Les circuits de distribution du tourisme – Réservation directe, agences en ligne, systèmes mondiaux de distribution, tour-opérateurs et agents de voyages : choisir, rémunérer et piloter ses canaux.
5. Communication marketing intégrée – Mix de communication, budget, publicité, relations publiques, promotion des ventes et force de vente au service d'un plan cohérent.
6. Marketing digital et marketing direct – Bases de données clients, marketing relationnel, réseaux sociaux, référencement et avis en ligne : bâtir une stratégie de communication digitale.

Chaque module associe une synthèse de cours, des cas d’entreprises du tourisme et de l’hôtellerie, et un exercice d’application à votre propre organisation.