Gestion Stratégique de l’E-réputation de l’Entreprise

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About Course

Ce cursus explore les différentes facettes de la gestion de l’e-réputation d’une entreprise en adoptant une approche stratégique. Il examine les principes fondamentaux, les outils de surveillance, les techniques de communication numérique et les méthodes de gestion de crise, permettant aux apprenants de renforcer la présence en ligne et de protéger l’image de leur entreprise.

Course Content

Module 1: Fondements de l’E-réputation
Présentation des concepts clés de l’e-réputation, de ses enjeux et de son importance dans le contexte économique actuel. Les apprenants comprendront les bases théoriques et l'impact sur la réputation de l'entreprise.

1.1 Introduction à l’E-réputation
1.2 Concepts Clés et Terminologie
1.3 Enjeux Économiques et Stratégiques
1.4 Bases Théoriques et Modèles d’Analyse
1.5 Application Pratique et Études de Cas

Module 2: Audit et Surveillance de l’Image en Ligne
Exploration des méthodes et des outils de veille pour évaluer et surveiller l'image de l'entreprise sur le web. Les participants apprendront à identifier les indicateurs de performance et à analyser les données issues des réseaux sociaux et des plateformes de feedback.

Module 3: Stratégies de Communication Numérique
Étude des techniques et des approches pour communiquer efficacement en ligne. Ce module met l'accent sur l'élaboration de messages cohérents et la planification de campagnes qui renforcent l'image de l'entreprise tout en gérant les interactions avec les parties prenantes.

Module 4: Gestion de Crise et Réponse aux Commentaires Négatifs
Développement des compétences pour anticiper et gérer les situations de crise. Les apprenants découvriront les meilleures pratiques pour réagir rapidement et de manière appropriée aux critiques et aux situations de risque, en minimisant les impacts négatifs.

Module 5: Mesure de la Performance et Ajustement Stratégique
Mise en place d'indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des actions menées et ajuster la stratégie en fonction des retours et des évolutions du marché. Les participants apprendront à interpréter les résultats afin d'optimiser la gestion de l’e-réputation sur le long terme.

Instructors

alternatif.ma@gmail.com

4.4

0 Student

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Level Tous niveaux
Last Updated mars 11, 2025

Gestion Stratégique de l’E-réputation de l’Entreprise

About Course

Course Content

Module 1: Fondements de l’E-réputation
Présentation des concepts clés de l’e-réputation, de ses enjeux et de son importance dans le contexte économique actuel. Les apprenants comprendront les bases théoriques et l'impact sur la réputation de l'entreprise.

1.1 Introduction à l’E-réputation

1.2 Concepts Clés et Terminologie

1.3 Enjeux Économiques et Stratégiques

1.4 Bases Théoriques et Modèles d’Analyse

1.5 Application Pratique et Études de Cas

2.1 Introduction à l’Audit de l’Image en Ligne

2.2 Outils et Technologies de Veille

2.3 Méthodologies d’Analyse des Réseaux Sociaux

2.4 Collecte et Interprétation des Indicateurs de Performance

2.5 Analyse des Feedbacks et Avis Clients

2.6 Cas Pratiques et Simulations d’Audit

3.1 Introduction à la Communication Numérique

3.2 Définir l’Identité et le Positionnement de la Marque

3.3 Création de Messages Cohérents et Engagés

3.4 Planification et Mise en Œuvre de Campagnes Digitales

3.5 Gestion des Interactions et Engagement des Parties Prenantes

4.1 Introduction à la Gestion de Crise

4.2 Détection et Analyse des Signaux d’Alerte

4.3 Stratégies de Communication en Situation de Crise

4.4 Réponse aux Commentaires Négatifs en Ligne

4.5 Études de Cas et Retours d’Expérience

5.1 Introduction à la Mesure de la Performance en E-réputation

5.2 Identification des Indicateurs Clés de Performance (KPIs)

5.3 Outils et Méthodes de Collecte des Données

5.4 Analyse des Données et Interprétation des Résultats

5.5 Ajustement Stratégique et Optimisation des Actions

5.6 Études de Cas et Meilleures Pratiques

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alternatif.ma@gmail.com

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Module 1: Fondements de l’E-réputation Présentation des concepts clés de l’e-réputation, de ses enjeux et de son importance dans le contexte économique actuel. Les apprenants comprendront les bases théoriques et l'impact sur la réputation de l'entreprise.

1.1 Introduction à l’E-réputation

1.2 Concepts Clés et Terminologie

1.3 Enjeux Économiques et Stratégiques

1.4 Bases Théoriques et Modèles d’Analyse

1.5 Application Pratique et Études de Cas

2.1 Introduction à l’Audit de l’Image en Ligne

2.2 Outils et Technologies de Veille

2.3 Méthodologies d’Analyse des Réseaux Sociaux

2.4 Collecte et Interprétation des Indicateurs de Performance

2.5 Analyse des Feedbacks et Avis Clients

2.6 Cas Pratiques et Simulations d’Audit

3.1 Introduction à la Communication Numérique

3.2 Définir l’Identité et le Positionnement de la Marque

3.3 Création de Messages Cohérents et Engagés

3.4 Planification et Mise en Œuvre de Campagnes Digitales

3.5 Gestion des Interactions et Engagement des Parties Prenantes

4.1 Introduction à la Gestion de Crise

4.2 Détection et Analyse des Signaux d’Alerte

4.3 Stratégies de Communication en Situation de Crise

4.4 Réponse aux Commentaires Négatifs en Ligne

4.5 Études de Cas et Retours d’Expérience

5.1 Introduction à la Mesure de la Performance en E-réputation

5.2 Identification des Indicateurs Clés de Performance (KPIs)

5.3 Outils et Méthodes de Collecte des Données

5.4 Analyse des Données et Interprétation des Résultats

5.5 Ajustement Stratégique et Optimisation des Actions

5.6 Études de Cas et Meilleures Pratiques

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Module 1: Fondements de l’E-réputation
Présentation des concepts clés de l’e-réputation, de ses enjeux et de son importance dans le contexte économique actuel. Les apprenants comprendront les bases théoriques et l'impact sur la réputation de l'entreprise.